FAQ (Foire aux questions)

Nous mettons à jour régulièrement les réponses aux questions les plus fréquentes (FAQ), en fonction des réactions de nos clients ou de nos visiteurs. Votre avis est important et nous veillons quotidiennement à rester à votre écoute et à vous répondre dans les meilleurs délais.

 

MON COMPTE CLIENT

• Comment créer mon compte sur les Jardins d’Aphrodite ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur créer un compte et renseignez votre adresse e-mail. Un mot de passe provisoire vous sera envoyé par l’adresse e-mail que vous avez renseigné. Avec ce mot de passe vous pourrez poursuivre votre navigation et suivre le processus d’achat. Vous pourrez par la suite modifier ce mot de passe dans la rubrique mes informations.

• J’ai oublié mon identifiant/mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrer votre adresse e-mail. Vous recevrez dans les plus brefs délais un mail contenant votre nouveau mot de passe pour vous connecter sur le site. Vous pourrez par la suite modifier ce mot de passe dans la rubrique mes informations.
Si vous avez oublié votre identifiant, contactez le service client par mail contact@jardins-aphrodite.com

• Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Allez dans la rubrique mes informations de votre compte, et modifier vos informations personnelles.

• Mes informations personnelles sont elles en sécurité ?

Toutes les informations que vous nous fournissez sont strictement confidentielles. Les Jardins d’Aphrodite s’engage à mettre tout en œuvre pour protéger votre vie privée et à ne jamais les utiliser, excepté pour le traitement des commandes et vous informer de ses actualités (promotions, news, offres exceptionnelles…). En accord avec la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des informations vous concernant. Vous trouverez plus de détails dans nos Conditions Générales de Vente.

 

MES COMMANDES DE THES ET D’INFUSIONS BIO

• Comment réaliser ma première commande ?

Si vous n’avez pas encore de compte, allez sur créer un compte et renseignez une adresse email sur laquelle vous sera envoyé votre mot de passe afin de pouvoir vous connecter.

Si vous avez déjà crée votre compte, connectez vous en cliquant sur connexion.

Faites vos achats en sélectionnant les produits désirés et en cliquant sur ajouter au panier.

Votre panier peut être visualisé à tout moment en cliquant sur le petit caddy en haut à droite de l’écran d’accueil du site.

Un fois votre panier constitué, vous pouvez en modifier son contenu en ajoutant la quantité de produits (+ ou -), ou en supprimant des articles.

Si vous bénéficiez d’une promotion en cours, entrez le code promotionnel dans la case « code promotion » puis cliquez sur OK. Après avoir bien vérifié le contenu et le solde de votre panier, il vous suffit de cliquer sur commander.

Une fois la commande validée, suivez les instructions pour renseigner : adresse de livraison, adresse de facturation.

Dans un souci de vous servir au mieux, nous vous proposons différents modes de livraison, votre code postal nous ayant permis de localiser les points de retrait les plus proches de chez vous.

• Comment payer ma commande de thés/infusions bio ?

Nous vous proposons deux modes de paiement : par carte bancaire ou par Paypal.

Nous vous rappelons que votre paiement est sécurisé grâce notre partenaire CIC.

Une commande payée par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, MasterCard et American Express) sera débitée au moment de la commande.
Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer), qui ne transitent jamais en clair sur le réseau, un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions effectuées sur notre site. Le paiement est directement effectué auprès de notre partenaire CIC.

Nous nous proposons également un paiement via Paypal. Si vous n’êtes pas détenteur d’un compte Paypal, nous vous invitons à vous renseigner sur le site www.paypal.com.

• Comment utiliser mon code promo ?

Attention avant d’utiliser un code promotionnel, vérifiez bien que ce dernier ne soit pas « hors délai ». En effet, certaines promotions ont une validité qui vous est communiquée lors de l’envoi du code promo.

Afin de connaître les conditions d’application des offres, nous vous invitons à consulter les conditions indiquées en pied de page de chaque Newsletter.

Si votre promotion est valide, il vous suffit de le rentrer dans le champ « code promotion » lors de la validation de votre panier.

Lors de votre commande, n’oubliez pas de renseigner ce champ si vous disposez d’un code promo car nous ne pourrons pas l’ajouter une fois votre commande validée.

Toujours bien vérifier sa commande (montant, quantité, produits, informations de livraison…) avant sa validation.

• Comment faire, mon code promo ne fonctionne pas ?

Vérifiez que votre code promotionnel soit bien orthographié et si c’est le cas, vérifiez sa validité dans la newsletter qui vous l’a envoyé.

Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, nous vous invitons à écrire à notre service clients : contact@jardins-aphrodite.com.

• Puis-je valider ma commande plus tard et conserver mon panier ?

Les articles sélectionnés et ajoutés au panier y restent plusieurs jours afin de vous laisser le temps d’effectuer votre shopping en toute sérénité.
Si par cas vous venez à oublier votre panier, nous vous tiendrons informé de son état (toujours conservé, produits qui ne seraient plus en stock, modifications tarifaires,…).

• Mon paiement est refusé, que faire ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire bancaire le CIC interroge votre banque afin d’obtenir l’autorisation du paiement. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque afin connaitre les raisons de ce refus.

Si vous avez un doute sur la validation de votre commande (pas d’e-mail de confirmation de commande ou de paiement), vous pouvez contacter notre service client qui vous informera sur le statut de votre commande, contact@jardins-aphrodite.com.

• Comment savoir si ma commande de thés ou d’infusions bio est validée ?

Lors de la validation de votre commande (paiement confirmé), vous recevrez un email de confirmation de commande et de paiement. Puis un 2^ème email vous informant du départ de celle-ci de nos entrepôts.

• Ma commande est validée, comment puis-je la modifier ?

Afin de vous servir dans les meilleurs délais, nous traitons votre commande immédiatement après sa validation. Nous ne pouvons pas modifier celle-ci après votre validation. Toutefois, n’hésitez pas à envoyer un email à notre service client le plus rapidement possible, contact@jardins-aphrodite.com.

• Puis-je avoir une facture de mes achats ?

Pour imprimer votre facture d’achat, allez dans votre espace personnel et cliquez sur mes commandes, puis sur mes factures.

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

• En combien de temps suis je livré ?

Les commandes sont traitées et expédiées sous 48h ouvrées pour la France métropolitaine et ses pays frontaliers. Pour les autres destinations, le délai maximum d’expédition est de 7 jours ouvrés.

Pour les commandes qui ne sont plus en stocks ou dépassant les 250g/unité de produit commandé (par exemple pour tous les produits commandés au kilo).

• Comment sont calculés les frais de port de ma commande ?

Les frais de port sont calculés en fonction de plusieurs critères : destination, poids du colis, choix du prestataire et délai de traitement.

Pour toutes livraisons hors Union Européenne les taxes à l’importation seront à régler par le client. Nous vous engageons à vous rapprocher des bureaux de douane proches de chez vous pour en connaître les coûts.

A noter, que les frais de port sont offerts à partir de 40€ d’achat pour la France métropolitaine.

• Ma commande n’est pas arrivée et semble perdue, que faire ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous avez reçu un numéro de colis qu’il vous faut conserver précieusement afin de pouvoir suivre l’avancé de votre livraison. Vous pouvez retrouver ce numéro dans l’historique de commande de votre compte client.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS DE COMMANDE DE THES/INFUSIONS

• Je souhaite me rétracter suite à ma commande, comment faire ?

Conformément à l’article L.121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation.

Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour vous rétracter, téléchargez le formulaire de rétractation ci-dessous et renvoyez le par courrier à l’adresse suivante :

Les Jardins d’Aphrodite – 2 route de la Haille 33650 Martillac.

Attention, seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit de rétractation.

Une fois votre demande traitée et validée par le service client, le colis sera à retourner à la même adresse que le formulaire de rétractation.

• Quand et comment serais-je remboursé ?

Une fois la commande réceptionnée et contrôlée, elle vous sera remboursée par virement ou chèque bancaire dans un délai maximum de 14 jours.

• Mes frais de ports de commande et de réexpédition seront ils remboursés ?

Les frais de retour seront à votre charge et les frais de port de votre commande ne seront pas remboursés.

• Je n’ai pas reçu le bon produit ou que mon colis est endommagé, que faire ?

Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de la livraison, refusez le colis, ce dernier nous sera retourné et nous procèderons à un nouvel envoi à notre charge.

Si par cas, lorsque vous ouvrez votre colis, le ou les produits ne correspondent pas à votre commande, contactez immédiatement le service client contact@jardins-aphrodite.com, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Attention, merci de conserver précieusement l’étiquette du colis.

• Il manque un produit sur ma commande ou le colis ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Comme pour les erreurs de produits, conservez l’étiquette du colis et contactez au plus vite le service client contact@jardins-aphrodite.com. Si ces produits ne sont pas en rupture de stock, alors ils vous seront renvoyés à nos frais.

 

NOS PRODUITS

• Comment sont préparés nos produits ?

Tous nos mélanges (thés, tisanes, infusions,…) sont créées à partir de produits Bio (thés, rooibos maté, plantes aromatiques, fruits fleurs, épices). C’est à dire issus d’une agriculture saine, sans engrais, ni pesticides chimiques. Notre objectif premier est d’abord de proposer des produits de qualité pour les meilleures saveurs. Tous nos produits sont Ecocertifiés Bio. FR-BIO-01.

• Quelle est la différence entre le thé, une infusion et une tisane ?

Une infusion est un mode de préparation. C’est généralement un mélange de plante sur lequel on verse de l’eau bouillante et qu’on laisse infuser avant de le consommer.

Le thé et autres plantes de la même famille (rooibos, chai, maté,…) ont un temps d’infusion beaucoup plus court (2 à 4 minutes). Contenant de la théine (sauf le rooibos) les thés peuvent améliorer le système cardiovasculaire, réduire le cholestérol ou la tension, stimulent le système nerveux, améliorent la concentration etc…

La tisane quant à elle, est composée d’extraits de plantes et se consomme en infusion (chaude) ou en décoction (froide).

• Qu’est ce que le Chai ?

Chai signifie « thé » en hindi. C’est généralement un thé noir sucré, mélangé avec des épices comme le gingembre, la cardamone, les clous de girofle, l’anis, la coriandre, la muscade, le cumin etc….

• Qu’est ce que le rooibos ?

Le Rooibos ou thé rouge (bien qu’il ne s’agisse pas de thé) est une plante poussant uniquement en Afrique du Sud et qui ne contient pas du tout de théine. Son infusion donne une boisson très agréable, ronde et légèrement sucrée. Riche en antioxydants, faible en tanins et dénué de théine, le Rooibos peut être dégusté en journée comme en soirée.

• Combien de tasses puis-je me préparer avec 100gr de matière ?

Cela peut dépendre de la densité de la matière. Reportez vos au dos du packaging ou à la fiche internet du produit pour connaître le grammage conseillé, la température d’ébullition et le temps d’infusion. En moyenne, avec 100gr de matière, vous devriez pouvoir préparer 40 tasses. Sachant que la qualité des plantes que nous choisissons vous permettent de doubler voir tripler vos infusions. Ce qui représente de 80 à 120 tasses.

• Le temps d’infusion est-il important ?

Oui très important. Au même titre que l’eau avec laquelle vous allez faire infuser votre mélange, ainsi que la quantité de matière. Le temps d’infusion doit être respecté afin de vous offrir les meilleures saveurs et de tirer les plus de principes actifs des plantes.

• Quels packaging proposez-vous ?

Toujours dans le but de vous offrir les meilleures saveurs de nos produits, nous avons choisi 4 types de conditionnement :

Des boites métalliques deluxe de 100g. Ces boites parfaitement hermétiques pour vous faciliter leur conservation.

Des sachets Doypack refermables 90gr, 250g, 1kg, idéal pour conserver hermétiquement la matière ou pour recharger vos boites.

• Combien de temps puis-je conserver vos produits ?

Une DLC (date limite de consommation) est imprimée sur chacun de nos conditionnements. Pour optimiser la conservation de vos produits, nous vous conseillons de conserver vos sachets ou vos boites bien fermés dans un endroit sec. Et à l’abri de la lumière.

• Pourquoi certaines boites ou sachets semble contenir moins de matière ?

C’est l’histoire du kilo de plomb et du kilo de plumes. Ils pèsent le même poids mais leur volume est différent. C’est le cas pour nos assemblages. Certains sont très volumineux (comme les mélanges qui contiennent beaucoup de feuilles ou de fleurs…). D’autres plus concentrés (comme les chai, les rooibos…).